Condiciones Generales

Aviso legal

El propietario del sitio web espacioneon.com, la empresa que lo gestiona, los dominios espacioneon.com , ., .net, .org, .biz, .info, .eu, .com.es, .org.es, .us, el nombre comercial ESPACIONEON.

EspacioNeon es una marca registrada de Ana Acedo Espacio NIF: 76032356Z. Oficina: C/ Cruz, 17 – 10100 Miajadas (Cáceres). Teléfono: +34 633226762 Correo electrónico: info@espacioneon.com

Generalidades, Ámbito de aplicación

Para los fines de estas condiciones generales, se entiende por:

• USUARIO: cualquier persona que acceda a espacioneon.com por cualquier motivo, ya sea para navegar por el sitio sin adquirir productos o servicios, adquirir productos o servicios, solicitar información, suscribirse al boletín informativo, etc. Por lo tanto, se considerará usuario tanto a los clientes que adquieran productos como a aquellos que no lo hagan.
• COLABORADOR: cualquier persona física o entidad jurídica (según las formas legales aceptadas por las leyes españolas) que realice actividades profesionales, comerciales o independientes y adquiera productos de espacioneon.com para revenderlos, ya sea agregando o no valor o servicios adicionales y obteniendo o no beneficios por la reventa.
• CONSUMIDOR FINAL: cualquier persona que no realice ninguna actividad profesional, comercial o independiente y que utilice el producto adquirido para uso personal.

Todas las operaciones, contrataciones y suministro de productos y servicios se regirán por estas condiciones generales.

Además, todas las demás condiciones de cualquier naturaleza que aparezcan en espacioneon.com formarán parte de estas condiciones generales y serán aplicables. Estas condiciones generales pueden cambiar en cualquier momento y se aplicarán a todas las operaciones futuras realizadas a través de espacioneon.com sin necesidad de un nuevo acuerdo expreso. El usuario acepta los posibles cambios en estas condiciones generales y se compromete a revisarlas periódicamente, especialmente cada vez que acceda al sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas de estas condiciones generales, no debe navegar, utilizar ni adquirir productos ni servicios de espacioneon.com.

Estas condiciones generales no serán objeto de ninguna otra condición o cláusula de contratación que las contradiga, complemente o diverja. En caso de que el usuario y EspacioNeon S.L.U. acuerden expresamente otras condiciones particulares por cualquier motivo, estas se aplicarán siempre y cuando ambas partes las hayan aceptado por escrito o por aceptación tácita en caso de que se suministren productos o servicios al usuario con su conocimiento y este no presente ninguna reclamación en un plazo de 5 días hábiles. Las condiciones particulares se aplicarán en los casos establecidos en ellas, y se especificará su alcance en todos los aspectos de dichas condiciones especiales.

Objeto del contrato

espacioneon.com ofrece productos de rotulación, como rótulos de neón, plafones, banderolas luminosas, carteles sin iluminación, vinilos publicitarios, lonas promocionales, posters en papel, imanes impresos, etc. EspacioNeon podrá agregar todos los productos que considere adecuados, independientemente de si están relacionados o no con el sector de la rotulación y la publicidad. Algunos de estos productos se pueden personalizar mediante el envío del propio diseño del cliente. Todos los productos ofrecidos o que se ofrezcan pueden ser adquiridos a través de espacioneon.com y pagados por medios telemáticos.

espacioneon.com no incluye el montaje de los productos comercializados en ninguna circunstancia. Sin embargo, algunos productos pueden incluir una guía de montaje orientativa para ayudar al usuario en el proceso de montaje, pero estas guías no deben considerarse instrucciones obligatorias.

Algunos de los productos comercializados por espacioneon.com se entregan con accesorios para su montaje, como tornillería, tacos, embellecedores, separadores, etc. Sin embargo, estos elementos no garantizan que el producto adquirido se pueda instalar en cualquier superficie o de cualquier manera. El usuario deberá evaluar por sí mismo si los accesorios incluidos son adecuados para el tipo de montaje que desea realizar y para la superficie en la que desea instalarlo.

En algunos casos, espacioneon.com puede recomendar al usuario empresas para el montaje de los productos comercializados. Esta recomendación es meramente informativa y el usuario no está obligado a utilizar los servicios de estas empresas. El usuario contratará directamente a estas empresas bajo su propio riesgo y responsabilidad.

espacioneon.com no se hará responsable en ningún caso de los daños producidos en o por el producto al ser montado por el usuario, por un tercero contratado por él o por una empresa recomendada por espacioneon.com

Tiempos de entrega

La fecha de inicio del plazo de entrega comenzará el día del pago si se ha realizado antes de las 10.00h si fuera más tarde de esta hora el plazo de envío contará a partir del día siguiente, siempre en caso de que el cliente proporcione su propio diseño.

En el caso de que el diseño requiera alguna intervención o mejora, la fecha de inicio será el día de la aceptación por parte del cliente.

Los plazos de entrega son fechas estimadas y EspacioNeon.com queda exenta de cualquier indemnización por retrasos en la entrega del producto, ya sea debido a retrasos del transportista o a retrasos en la producción.

Respecto a los plazos de envío, contamos con dos opciones de envío estimadas, 7 – 10 días laborables o 48/72h. Estos plazos corresponden al envío de la mercancía, es decir el tiempo de fabricación y a partir de ahí se enviarán los neones. Una vez fabricados la empresa de transportes puede tardar entre 24 y 72 horas en entregar el paquete. No nos responsabilizamos del tiempo de envío o retrasos que se pudieran ocasionar debido a la empresa de transportes.

Política de Cancelación de Pedidos de Neón

Dado que los productos de neón son altamente personalizados y comienzan su proceso de fabricación inmediatamente después de confirmar el diseño, medidas y otras especificaciones, establecemos una política específica para la cancelación de estos pedidos.

1. Período de Cancelación: Los clientes podrán cancelar su pedido de neón hasta una hora después de haber realizado la compra. Pasado este tiempo, el pedido habrá entrado en la cola de fabricación y no se aceptarán cancelaciones.
2. Pedidos de Fabricación Urgente: Para los pedidos marcados como urgente, el proceso de producción comienza inmediatamente después de la realización del pedido. En estos casos, no será posible cancelar el pedido una vez confirmado.
3. Procedimiento de Cancelación: Para cancelar un pedido dentro del período permitido, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@espacioneon.com o llamar al teléfono +34 633226762 proporcionando los detalles del pedido.
4. Reembolsos: En caso de una cancelación exitosa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.
5. Excepciones: No se aceptarán cancelaciones para pedidos que hayan superado el período de una hora o que estén marcados como de fabricación urgente.

Política de Devoluciones de EspacioNeon.com

Garantía de Productos

Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web, EspacioNeon.com, están cubiertos por una garantía de dos años ante defectos de fabricación o deterioro. Esta garantía se ajusta a lo establecido en la normativa española sobre garantías en la venta de bienes de consumo.

Responsabilidad por Entrega

Los plazos de entrega indicados en las descripciones de los productos son estimativos. Espacio Neon no se responsabiliza por daños resultantes de retrasos en la entrega de la mercancía. No obstante, si la demora es excesiva, el cliente puede contactarnos para gestionar una solución adecuada, aunque no se ofrecen compensaciones económicas por retrasos causados por agencias de transporte.

Recepción de Productos Dañados

Al recibir un producto, el destinatario debe verificar el estado del embalaje. Si se observa algún deterioro, es crucial anotarlo al firmar el albarán de entrega. Cualquier daño debe ser reportado dentro de las siguientes 24 horas a info@espacioneon.com, incluyendo fotografías del daño. Nos comprometemos a responder y resolver cualquier incidencia en un máximo de 7 días hábiles.

Devoluciones por Insatisfacción o Retraso

Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido o hay un retraso en la entrega, debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas. El producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, con el comprobante de envío adjunto. Espacio Neon asumirá el reembolso del importe pagado una vez que el producto sea recibido y revisado, no obstante, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. Contamos con un plazo de 15 días para comunicar la aceptación de la devolución o el reembolso.

Método de Reembolso

Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o PayPal, según el método de pago inicial.

Artículos Excluidos de Devolución

De acuerdo con la Ley 3/2014 de España, los productos personalizados no son susceptibles de devolución. Sin embargo, en caso de que el error en la personalización sea responsabilidad de Espacio Neon, se permitirá la devolución y reposición del producto personalizado.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá productos que no cuenten con su embalaje original completo o que presenten daños por un uso inapropiado. No aceptamos devoluciones de productos con impresiones no realizadas por Espacio Neon, ni reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados si no se indica la incidencia en el albarán de entrega.

MUY IMPORTANTE

Si el embalaje llega dañado:

1. Indicar al repartidor que el bulto lleva un golpe y está pendiente de revisar.
2. Revisar mercancía dentro de las primeras 24h para comprobar que esté todo correcto.
– En caso de tener daños. Es imprescindible guardarlo en el embalaje original y no arrancar las etiquetas de transporte.
3. Hacer foto del producto dañado, del embalaje golpeado y de la etiqueta de transporte. Y enviar a: info@espacioneon.com

Si no se ha notificado la rotura al mensajero, lamentablemente no podremos tramitar la reposición del pedido.