Garantía y Política de Devoluciones

La adquisición de uno o varios productos en nuestro sitio web, EspacioNeon.com, incluye una garantía de dos años por posibles defectos de funcionamiento o deterioro en todos nuestros productos. Al hacer uso de nuestra plataforma, el usuario reconoce y acepta las condiciones y plazos de entrega que se detallan en nuestro sitio web.

Los plazos de entrega proporcionados en la descripción de cada producto son orientativos. En Espacio Neon no nos hacemos responsables de los daños que puedan surgir debido a retrasos en la entrega de la mercancía.

¿Qué debo hacer en caso de recibir un producto dañado?

1. Al recibir la mercancía, es importante que el destinatario verifique que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si la caja presenta algún tipo de golpe o deterioro, es necesario especificarlo al firmar el albarán del transportista.
2. Por favor, envíe fotografías de la incidencia a su representante comercial asignado o, en su defecto, a info@espacioneon.com.
3. Todos estos pasos deben llevarse a cabo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
4. En Espacio Neon nos comprometemos a responder y resolver la incidencia en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. Es importante tener en cuenta que, si no se cumplen todos los requisitos mencionados anteriormente, no podremos hacernos responsables de los daños sufridos por el producto.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el producto o si se produce un retraso en la entrega?

1. Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido o si se produce un retraso en la entrega, debe notificarlo a través de correo electrónico o llamada telefónica en un plazo máximo de 24 horas.
2. El producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones dentro de dicho plazo, adjuntando el comprobante de envío a su representante comercial asignado o, en su defecto, a info@espacioneon.com.
3. Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones, en Espacio Neon nos comprometemos a realizar el reembolso correspondiente al importe pagado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. Espacio Neon dispone de un plazo máximo de 15 días para comunicar al cliente la aceptación de la devolución o el reembolso de su pedido.
5. Las devoluciones por parte de Espacio Neon se realizarán a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o PayPal, según el método de pago utilizado en la compra.
6. Queremos informar que en Espacio Neon no nos responsabilizamos de los posibles retrasos ocasionados por las agencias de transporte. No realizamos devoluciones de mercancía debido a retrasos en la entrega por parte de las agencias de transporte ni ofrecemos compensaciones económicas por este motivo.

Artículos no sujetos a devolución

· De acuerdo con la Ley 3/2014, no se podrán devolver los productos personalizados. Sin embargo, si el error en la personalización es responsabilidad nuestra, se permitirá la devolución y reposición del producto personalizado.

· Respecto a los plazos de envío, contamos con dos opciones de envío estimadas, 7 – 10 días laborables o 48/72h. Estos plazos corresponden al envío de la mercancía, es decir el tiempo de fabricación y a partir de ahí se enviarán los neones. Una vez fabricados la empresa de transportes puede tardar entre 24 y 72 horas en entregar el paquete. No nos responsabilizamos del tiempo de envío o retrasos que se pudieran ocasionar debido a la empresa de transportes.

· No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados si no se indica la incidencia en el albarán de entrega proporcionado por la agencia de transporte.

· Quedarán excluidos de la garantía aquellos productos que no cuenten con su embalaje completo o que presenten daños debido a un uso inapropiado.

· No se aceptará la devolución de productos con impresiones que no hayan sido realizadas por Espacio Neon.